CenoChat & användarstöd
CenoBots har AI-baserad support genom CenoChat samt instruktionsmaterial och användarstöd nära den dagliga användningen av roboten.
Support som håller roboten i drift
En städrobot skapar värde när den arbetar. Därför är support, service och förebyggande underhåll en central del av varje CenoBots-lösning från Comfort-Control.
Från inbyggd hjälp och intelligent felsökning till personlig teknisk support, reservdelar och fysisk service – vi hjälper er under hela robotens livslängd.
Anpassat serviceupplägg efter faktisk användning
24 h normal inställelsetid vid felanmälan*
2 orter egna serviceverkstäder
0 kr för CenoBots mjukvaruuppdateringar
* Normal inställelsetid enligt serviceupplägg. Faktisk tid kan påverkas av ort, feltyp och tillgänglighet.
Hjälpen finns där den behövs
Många frågor ska inte behöva bli ett serviceärende. CenoBots kombinerar inbyggt användarstöd och intelligent felsökning med Comfort-Controls svenska support- och serviceorganisation.
Intelligent troubleshooting
Robotplattformen innehåller funktioner för diagnostik och intelligent felsökning som hjälper till att identifiera och hantera driftfrågor.
Comfort-Control
När det behövs personlig hjälp finns våra tekniker för support, diagnostik, inställningar och felsökning.
Tekniker, verkstäder & reservdelar
När ett ärende kräver fysisk åtgärd har vi egen serviceorganisation, verkstäder och reservdelslager i Sverige.
Fråga CenoChat direkt
Support behöver inte alltid börja med ett telefonsamtal. CenoChat är CenoBots AI-assistent och ger användaren snabb hjälp direkt där roboten används.
CenoChat kan svara på frågor om drift, användning, underhåll och felsökning och ge tydlig steg-för-steg-vägledning. Det gör att många vardagliga frågor kan lösas direkt utan att användaren först behöver leta efter manualer eller supportmaterial på en separat webbplats.
24/7 intelligent support Hjälp och vägledning när den behövs.
Steg-för-steg-instruktioner Praktisk vägledning för drift och underhåll.
Snabb felsökning Hjälper användaren att förstå problem och hitta rätt åtgärd.
Comfort-Control när det behövs Personlig svensk support och fysisk service när digital hjälp inte räcker.
Service nära kunden
Comfort-Control har egna servicetekniker och egna verkstäder i Uppsala och Sundsvall.
Därutöver samarbetar vi med servicepartners på flera orter för att kunna hjälpa kunder över hela landet.
Vi lagerhåller både maskiner och reservdelar i egen verksamhet, vilket minskar beroendet av långa internationella leveranskedjor när en komponent behöver bytas.
Från installation till löpande drift
Installation & driftsättning
Vid leverans hjälper vi till att få roboten i drift och anpassa lösningen till verksamheten.
- Kartläggning av städytor
- Driftsättning av robot
- Grundläggande konfiguration
- Optimering av arbetsområden
- Utbildning av användare
Support & felsökning
Vid driftstörning hjälper våra tekniker till med felsökning och åtgärd för att få roboten tillbaka i arbete.
- Teknisk support
- Systemloggar och diagnostik
- Felsökning av sensorer och navigation
- Kontroll av laddning och dockning
- Reparation vid behov
Förebyggande underhåll
Regelbunden service hjälper till att upptäcka slitage och avvikelser innan de leder till oplanerade driftstopp.
- Mekaniska system
- Elektriska system
- Sensorer och navigation
- Batteri och laddstation
- Rengöringsfunktioner
Reservdelar & förbrukning
Vi lagerhåller reservdelar och hjälper till att säkerställa tillgången till rätt komponenter och slitagedelar.
- Originalreservdelar
- Borstar och rondeller
- Sugblad
- Filter
- Övriga förbrukningsdelar
Service efter faktisk användning
Alla robotinstallationer ser olika ut. Därför arbetar vi inte med ett och samma serviceupplägg för alla kunder.
Servicebehovet påverkas av hur mycket roboten arbetar, vilken miljö den används i och vilken typ av rengöring den utför. Tillsammans tar vi fram ett upplägg som passar både robotens belastning och verksamhetens krav på driftsäkerhet.
ANVÄNDNING
Hur mycket arbetar roboten?
En robot som arbetar flera timmar varje dag har ett större servicebehov än en robot som används några gånger i veckan.
DRIFTMILJÖ
Var arbetar roboten?
Damm, smuts, golvtyp och den omgivande verksamheten påverkar både slitage och underhållsbehov.
DRIFTSÄKERHET
Hur kritisk är roboten för driften?
När roboten är en viktig del av den dagliga städningen kan service och support dimensioneras därefter.
Två robotar kan ha helt olika servicebehov
HÖG BELASTNING
Skurning två gånger per dag
En robot som arbetar stora ytor morgon och kväll samlar snabbt många drifttimmar och utsätter borstar, sugblad, batteri och övriga komponenter för hög belastning.
LÄGRE BELASTNING
Skurning två gånger per vecka
Samma modell som används några gånger i veckan får betydligt färre drifttimmar och har därför ett helt annat behov av förebyggande service.
Därför dimensionerar vi service efter faktisk drift – inte efter en generell standardmall.
En komplett genomgång av roboten
Exakt omfattning anpassas efter robot och serviceupplägg. En service kan bland annat omfatta:
Chassi och mekanik
Drivning
Sensorer
Batteri
Laddstation / workstation
Navigationssystem
Säkerhetssystem
Rengöringsfunktioner
0 kr
MJUKVARUUPPDATERINGAR
Robotens utveckling slutar inte vid leverans
CenoBots utvecklar kontinuerligt robotarnas funktionalitet, säkerhet och prestanda genom mjukvaruuppdateringar.
Tillverkarens mjukvaruuppdateringar till CenoBots tillhandahålls utan extra kostnad och kan bland annat innehålla förbättringar av navigation, säkerhetsfunktioner, användargränssnitt och övriga systemfunktioner.
Överblick även när roboten arbetar själv
CenoBots plattform ger användaren möjlighet att följa och administrera robotarnas arbete digitalt.
Aktuell position Se var roboten befinner sig under pågående arbete.
Rutter & uppdrag Planera och hantera robotens rengöringsuppgifter.
Status & information Följ robotens arbete och få information om genomförda rengöringsuppdrag.
Automatiska uppdateringar Nya funktioner och förbättringar kan distribueras via OTA.
Rätt delar när de behövs
Vi lagerhåller reservdelar och förbrukningsmaterial för våra CenoBots-installationer och hjälper till att planera behovet efter den aktuella användningen.
Reservdelar
Tillgång till reservdelar är en viktig del av att hålla roboten i drift. Vi lagerhåller komponenter för de modeller vi arbetar med och planerar servicebehov tillsammans med kunden.
Slitagedelar
Borstar, rondeller, sugblad och filter påverkas direkt av drifttid, golvtyp och smutsnivå. Förbrukningen kan därför skilja kraftigt mellan olika installationer.
EN SVENSK SERVICEPARTNER
Robotik kräver mer än en produktleverans
En autonom städrobot kombinerar mekanik, elektronik, batteriteknik, sensorer, navigation, mjukvara och rengöringssystem.
Därför ser vi service och support som en del av lösningen redan från början.
Egna tekniker Kompetens inom både professionella städmaskiner och robotik.
Egna verkstäder Serviceorganisation i både Uppsala och Sundsvall.
Eget reservdelslager För att minska onödiga väntetider när något behöver bytas.
Nationell täckning Kompletterande servicesamarbeten på flera orter.
Behöver ni hjälp?
Har ni en CenoBots-robot som behöver service, support eller teknisk hjälp? Kontakta Comfort-Control så ser vi till att ärendet hamnar hos rätt tekniker.
TELEFON 018-56 53 60
E-POST info@comfort-control.se
ÖPPETTIDER Vardagar 07.00–16.00